Serwis w firmie medycznej – jak Firmotron usprawnił pracę

Nasz Klient to firma z długoletnim stażem w branży medycznej, która nie tylko dystrybuuje, ale również serwisuje sprzęt medyczny. Dysponuje kompetentną kadrą, oferuje świetną jakość usług oraz jest rozpoznawalną marką na rynku. Jednak, jak to zwykle bywa, im więcej sukcesów, tym więcej zadań, w konekwencji czego – rośnie też ilość papierologii, która potrafi skutecznie zablokować tempo pracy.

Jak to wcześniej wyglądało?

  • Gubili się w terminach przeglądów i kończących się gwarancjach,
  • Brakowało narzędzia do sprawnego planowania serwisów i przeglądów,
  • Praca terenowych serwisantów była oderwana od systemu – papierowe zlecenia, brak aktualizacji w czasie rzeczywistym,
  • Nie było jednej, spójnej bazy umów i historii zgłoszeń.

Jak do nas trafili?

Skontaktowaliśmy się telefonicznie i umówiliśmy na spotkanie. Już na etapie pierwszej prezentacji naszego systemu było widać, że coś “kliknęło”. Klient od razu rozpoznał, że to nie będzie kolejny narzędziowy półśrodek – tylko realne rozwiązanie. Decyzja o wdrożeniu była szybka. Skupiliśmy się na dwóch kluczowych modułach:

  • Serwis365 – do zarządzania zgłoszeniami, ticketami i harmonogramami serwisów
  • Umowy365 – do automatyzacji kontroli nad umowami, terminami przeglądów i gwarancji

Jak to wygląda teraz?

Oto co się zmieniło:

– System pilnuje terminów – klient już nie musi grzebać w Excelach czy kalendarzach. Wysyłane są przypomnienia o zbliżających się przeglądach i kończących się umowach.

– Praca serwisantów terenowych zyskała nową jakość – dzięki aplikacji mobilnej serwisant ma dostęp do zgłoszeń, może potwierdzić wykonanie usługi, dodać zdjęcia – ma wszystko na wyciągnięcie ręki.

– Planowanie działań serwisowych przestało być ruletką – teraz to precyzyjna logistyka. Widok dostępności zespołu, kalendarze, priorytety – wszystko w jednym miejscu.

– Pełna historia klienta i urządzenia – żadna informacja nie umyka. Każdy serwis, zgłoszenie, uwaga – wszystko zarchiwizowane i dostępne w jednym systemie.

Jeśli i Ty prowadzisz firmę, która na co dzień obsługuje zgłoszenia serwisowe i potrzebuje sprawnego programu do ich zarządzania, to już dziś skontaktuj się z nami. Chętnie pokażemy jak Firmotron może usprawnić pracę Tobie i całemu zespołowi. Z pewnością będziesz zadowolony 🙂